Como dois segundos podem salvar seu relacionamento

O que fazer em todas as conversas, todos os dias.

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Quer gostemos ou não, a maioria de nossas decisões é feita em um nível subliminar. Empresas de publicidade entendem e exploram isso diariamente. Por exemplo, em um estudo baseado na escolha entre vinhos franceses e alemães, 77% dos compradores de supermercados compravam vinho francês quando a música francesa tocava no alto-falante. Quando a música foi trocada para alemão, 73% do vinho comprado era alemão. É uma verdade desconfortável que nosso cérebro subconsciente determina a grande maioria dos nossos comportamentos.

Talvez nenhum dano real seja feito no exemplo do supermercado, mas o dano pode ser mais duradouro em nossos relacionamentos. Nosso cérebro está preparado para adotar uma abordagem “melhor prevenir do que remediar”, o que significa que ela assume uma postura defensiva sem consultar nossa mente consciente. Antes de conhecê-lo – literalmente – sentimos uma onda de irritação e mordemos nossa parceira, ou interrompemos no meio da frase com um bem dirigido “Sim, mas …”

Quando o processo de escalação começa, o corpo clica em uma rotina bem ensaiada. As emoções aumentam de intensidade, uma onda de produtos químicos é distribuída em preparação para um confronto e nossa fala acelera em velocidade e volume. Se não tomarmos uma decisão consciente de mudar de rumo, podemos de repente nos encontrar em uma conversa destrutiva de censura. E as palavras podem doer. Eles são como sementes que pousam no coração.

Então, o que podemos fazer para manter nosso centro de gravidade? Em 25 anos de estudo, descobri que um dos hábitos mais eficazes para regular o fluxo do diálogo saudável é gerenciar o processo de tomada de turnos, pelo qual passamos o bastão entre o falante e o ouvinte.

A tomada de turnos pode parecer absurdamente simples. Afinal, o que pode ser complicado com a ideia de que uma pessoa fala e depois a outra fala? De fato, a dinâmica da tomada de turnos – o produto de 50.000 anos de desenvolvimento da linguagem – é mais afinada e gloriosamente construída do que as engrenagens e molas de um relógio suíço. Por exemplo, você sabe que sua voz passa por uma ligeira mudança de tom sempre que você está chegando ao final do seu turno de fala? Ou que você fornece sinais oculares sutis que são captados pelo ouvinte em um nível subliminar? Isso é repetido toda vez que o alto-falante muda.

Como a tomada de turnos opera no pano de fundo do nosso pensamento, não damos a atenção consciente que merece. Além disso, em nosso mundo de estresse e escassez de tempo, até uma fração de segundo entre o falante e o ouvinte pode parecer um luxo. Winston Churchill resumiu bem a atitude predominante quando disse: “Pare de me interromper enquanto estou interrompendo você”. À medida que adotamos a mentalidade de que a única maneira de sermos ouvidos é gritar nossas opiniões por meio de uma parede de ruído, não é de se admirar que os funcionários digam que pelo menos um terço das reuniões de trabalho são uma perda de tempo e que o debate político é um fracasso.

Aqui estão dois hábitos que você pode experimentar em todas as conversas:

  1. Observe a dinâmica da tomada de turnos. Por exemplo, observe como você abandona a lacuna sagrada entre falar e ouvir quando as emoções começam a subir. Como a beleza de “notar” é que ela introduz a escolha, tente permitir que o outro falante termine o que está dizendo sem interrupção e aguarde dois segundos antes de responder. Isso não é fácil, porque o nosso desejo de interromper pode parecer esmagador, mas também não é impossível. A introdução de uma pausa entre os falantes cria um espaço para pensar e dar uma perspectiva e permite que as pessoas se sintam ouvidas. Quanto mais você discordar, mais importante se torna a pausa.
  2. Concordamos em conjunto que você respeitará o valor da tomada de turnos com seus colegas, familiares e parceiros. As reuniões criativas de Jony Ive na Apple são famosas por longos períodos de silêncio, dando tempo para as pessoas pensarem. Tais pausas só são possíveis se as pessoas se sentirem confiantes de que terão a oportunidade de falar, o que facilita a escuta. Demonstrar a importância da tomada de turnos pode ser o mais difícil com as pessoas que mais amamos, o que torna tudo ainda mais necessário.

A tomada de turnos é uma prática antiga, construída com valores consagrados pelo tempo de respeito e reciprocidade. Em um mundo em que a indignação é toda a raiva, a saúde de nossos relacionamentos pode depender disso.

Leia Blamestorming: Por que as conversas dão errado e como corrigi-las.

Leia Workstorming: Por que as conversas no trabalho estão erradas e como corrigi-las.

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Referências

Bögels et al., Assinaturas neurais de planejamento de resposta, Scientific Reports, 2015.

De Ruiter et al., Projetando o Fim da Conversa, Sociedade Linguística da América, 2005.

Holler et al., Turn-Taking em Human Communicative Interaction, Frontiers in Psychology, 2015.

Norte, A & Hargreaves, David e McKendrick, Jennifer. (1999). A influência da música na loja nas seleções de vinhos. Jornal de Psicologia Aplicada. 84. 271-276.

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