Ovos rachados criam uma equipe de crack

madelynblair
A escrita original da história dos ovos rachados.
Fonte: madelynblair

Em um dos meus blogs anteriores, falei sobre práticas diárias que contribuem para a resiliência. A segunda prática diz que passa vários minutos escrevendo uma história pessoal, pequena, mas completa, de seu passado. Essas histórias podem ser registros de memórias detalhadas ou histórias mais amplas sobre as lições aprendidas. Eles podem ser instantâneos de como você se sentiu em um momento, ou completar narrativas sobre seu relacionamento com amigos e familiares. Você pode escrevê-lo no computador ou anotá-lo por meio da taquigrafia. Tudo o que funciona para você é permitido aqui, porque o valor está no comprometimento ativo da mente (não necessariamente um resultado legível).

Quanto a mim, escrevo minhas histórias à mão em um diário. Parece dar-lhes uma gravidade que, de outra forma, ficaria perdida para mim. Também usa minha delicia no cinestésico – o simples ato de mover uma parte de mim mesmo que seja apenas meu braço e mão.

Tal como acontece com todos os quatro fenomenais, faço essa prática todos os dias. Quando eu comecei essa prática, minhas histórias eram curtas. Eles capturaram o suficiente para reconhecer a história. Quando uma história importante surgiu, muitas vezes eu reescreviê-lo para que mais detalhes pudessem surgir. (Rewriting conta.) Quanto mais eu escrevi, mais histórias surgiram na minha memória. Após vários meses desse tipo de trabalho, os eventos que esqueci completamente começaram a surgir. Que delícia para ver eventos novamente que eu tinha esquecido!

O julgamento não faz parte da escrita de nossas próprias histórias. As histórias verdadeiras não são nem boas nem ruins, nem corretas nem erradas. Quando eu ensino histórias, eu sempre lembro aos participantes que a história de outra pessoa pode soar desconhecida, estranha ou estranha, mas é simplesmente sua história de uma experiência de sua vida e de sua perspectiva. Da mesma forma, ao escrever suas histórias, são simplesmente histórias de suas experiências – e depois há mais.

Enquanto continuava escrevendo, aconteceu algo incrível. Ao escrever e ler e reescrever e reler minhas próprias histórias, descobri que estava sendo apresentado a uma nova pessoa. Essa pessoa era eu. Com cada história, meu auto-conhecimento aumentou e se aprofundou. Ficou claro para mim cada vez mais que essas histórias tinham feito mais do que contribuir, eles realmente me moldaram. Numa recente oficina que assisti com Richard Strozzi-Heckler do Instituto Strazzi, comecei a ver que minha conclusão não era única. Strozzi-Heckler diz que as histórias realmente nos formam e formam.

Deixe-me dar-lhe um exemplo de uma história que me ensinou algo sobre mim.

Uma história chamada Ovos rachados que me ensinou sobre o ouro dentro.

Cerca de 40 anos atrás, entrei no Banco Mundial e me encontrei dentro de um ano apanhado em uma reorganização do nosso departamento. Após esta reorganização, fui oferecido para se tornar Chefe de Divisão de uma nova unidade chamada Divisão de Atendimento ao Cliente do departamento de informática – responsável por servir os membros de todo o banco, pois eles usavam a tecnologia.

Como é típico em uma reorganização, as caixas no gráfico foram alteradas e a mesma equipe foi distribuída por elas. Mas algo engraçado aconteceu. Aqueles que tomavam as decisões não valiam realmente o serviço ao cliente. Este era o departamento de informática (como era chamado naquele momento) e o serviço ao cliente não era suficientemente sexy para os tecnólogos.

Eu não me importo com isso. Fui orgulhosamente o chefe de divisão do Centro de Atendimento ao Cliente. Eu era uma das únicas líderes femininas em todo o Banco Mundial naquele momento. (Esse número mudou desde então.) A transição para minha nova posição foi muito boa. A divisão se formou rapidamente e começou a trabalhar. Tudo correu bem até o final da primeira semana, um dos meus funcionários sênior entrou no meu escritório, fechou a porta e pediu para deixar a divisão. Perguntei-lhe por quê. "Porque", disse ele, "o resto da equipe é gotejamento".

Agora, as escórias são o que resta depois de derramar as coisas boas – como o café ou o resíduo no fundo de uma garrafa de bom vinho. A gaseira é boa para nada, exceto jogando na pilha de compostagem ou pelo dreno.

O resto do departamento? Eles eram os gurus técnicos. Os programadores, designers, engenheiros de sistemas. Eles eram coisas gostosas naquele momento. Esta compreensão foi preocupante para mim, porque nunca vi a minha equipe como escória. O que eu vi começou para mim quando eu era jovem crescendo em uma fazenda de ovos.

Na fazenda, duas tarefas são claramente gravadas na minha memória – eu colecionei os ovos e fiz um bolo a cada sábado de manhã.

Há muitos ovos para serem coletados em uma fazenda de ovos, e fiz um ovo de cada vez, cuidadosamente coletado dos ninhos. (Isso foi há muitos anos atrás.) Agora, enquanto era raro que um ovo estivesse quebrado, eles às vezes se tornaram rachados e um ovo rachado não pode ser vendido. Então, no final da semana, quando estava prestes a fazer o bolo, minha mãe colocaria uma grande tigela de ovos rachados na minha frente para usar. Por causa do excesso de ovos, os bolos que fiz foram do tipo que exigiam 10 a 12 ovos. Fiquei muito familiarizado com a forma de abrir um ovo rachado e separar a gema do branco que é habitual em um bolo com tantos ovos. E no final, eu descobri e aprendi profundamente que mesmo que os ovos não tivessem valor comercial, eles fizeram bolos excelentes. Você viu o bolo sempre foi na manhã de segunda-feira.

Voltemos ao Banco Mundial – Quando pensei em minha equipe, tudo o que pude ver foi – na pior das hipóteses – ovos rachados. Eu sabia que todos os membros da equipe tinham valor. Eu só tinha que encontrá-lo e vinculá-lo ao trabalho. Meu trabalho era ver como seus talentos e habilidades poderiam ajudar a divisão a alcançar sua missão.

Demorou tempo para conhecer minha equipe, ajudá-los a entender seu valor e apoiá-los quando eles precisavam disso. Naturalmente, eles não compartilharam necessariamente minha visão sobre o valor dos ovos rachados, mas eu fiz. Porque eu tinha um conhecimento íntimo do que pode ser feito quando algo não pode ser usado para uma coisa, eu também sabia que é perfeito para outra coisa

Nos próximos 3 anos, a divisão sempre atingiu os objetivos, permaneceu no orçamento e estava no percentil 90 da pesquisa de atitude – e crescemos 40%. Ah, e nossos usuários? Eles nos amaram! A escória – aqueles ovos rachados – superou o departamento

Duas histórias que cresceram juntos

Se você leu a história, você sabe que existem duas histórias aqui. E de fato, eu as escrevi como duas histórias originalmente. Mas quanto mais eu olhei para eles, eu podia ver o link de uma história realmente formando como eu trabalhava na segunda história. Veja o que quero dizer escrevendo muitas histórias? Eu nunca teria encontrado esse link e a visão subsequente sem ter as duas histórias em mãos.

Foi emocionante como um chefe de divisão ver esse desempenho, mas descobrir o segredo foi tão emocionante. Isso me mostrou que uma simples fazenda tinha mais potencial do que pensava ser possível. E então continuo escrevendo. Estou ansioso para encontrar a próxima grande visão.

Esta semana, desafie-se a capturar uma história da sua vida. Escreva um a cada dia. Não há julgamento sobre seu valor. Basta colocá-los e ouvir. Deixe-os dizer-lhe como eles moldaram você. Então me diga aqui como isso está funcionando para você.

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