Sociopaths no trabalho

Por Alan Cavaiola, Ph.D.

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Com um mercado de trabalho muito limitado com poucas ofertas de emprego, não é incomum que as pessoas adotem empregos que envolvam demandas excessivas de seu tempo ou talentos. Abusos, como infelizmente, são comuns e, em alguns casos, conhecemos situações em que os funcionários foram forçados a praticar comportamentos imorais, antiéticos e às vezes ilegais, todos com o raciocínio de aumentar os lucros.

Um caso em questão foi recentemente relatado na seção New York Times Business em um artigo intitulado "Se uma empresa não falará, seus ex-funcionários" serão escritos por David Segal. (NY Times, 14 de setembro de 2014). O artigo descreve as práticas comerciais de uma cadeia de lojas baseada em Texas que vende aparelhos, eletroeletrônicos e mobiliário. Aparentemente, esta empresa é conhecida por atrair clientes em quem tem mau ou nenhum crédito e, em seguida, aprová-los por grandes somas de crédito a 25% de taxas de juros anuais.

Mas essa é apenas a ponta do iceberg. As vendas homens e mulheres desta empresa são forçadas pela administração a dar aos seus clientes a difícil venda de "seguro de crédito" de compra. Aqui está a ressalva, para vender ou coletar comissões sobre qualquer tipo de seguro nos estados onde esta empresa opera, (incluindo o Texas), é preciso ter licença para vender seguro. No entanto, uma vez que seria muito caro licenciar toda a força de vendas desta empresa, os administradores dão instruções vagas à sua força de vendas, o que se traduz em informações vagas fornecidas aos clientes que, em seguida, encontram encargos de "seguro de crédito" na fatura de compra. Naturalmente, quando os clientes estão inadimplentes em seus pagamentos, a empresa vai atrás deles com uma vingança para recuperar o dinheiro que lhes é devido. Então, se você estiver no processo de busca de emprego e quer descobrir o que os antigos funcionários estão falando sobre a empresa que você está pensando em aplicar para conferir o glassdoor.com, um site que lhe dará centenas de classificações de ex-funcionários que irá fornecer uma boa visão geral da cultura corporativa dessa organização. À medida que você lê as revisões escritas por ex-funcionários, você começará a ter uma idéia de se a empresa tem um senso de ética comercial e também como eles tratam seus funcionários. O Glassdoor fornece informações sobre a "cultura corporativa" da empresa ou organização (www.glassdoor.com).

O caso descrito acima é; apenas um tipo de prática comercial sociopática. Lembre-se, a marca dos sociópatas é que eles não têm qualquer sentimento de culpa ou remorso ao cometer atos ultrajantes de enganar e esgarar sem confiança, confiando em "marcas". Vemos esses tipos de práticas em muitas corporações e outras organizações. Um exemplo recente veio à tona, pelo que os "conselheiros de admissão" de algumas das grandes "universidades com fins lucrativos" foram conhecidos por entrar em abrigos para pessoas sem-teto para se inscrever candidatos desavisados ​​que são obrigados a assinar empréstimos universitários que terão pouca chance de pagar de volta. E piora, como relatado em um segmento recente da CBS 60 Minutes, esses mesmos "conselheiros de admissão" estão prestes a entrar em hospitais de veteranos e a assinar os veteranos traumáticos de lesões cerebrais no Iraque e no Afeganistão (aproveitando seus benefícios de educação GI Bill) que muitas vezes não tem idéia do que estão assinando e pouco potencial para completar aulas de educação universitária on-line em sua condição neurológica atual.

Estou ciente de casos em que as companhias de seguros médicos negarão os benefícios aos pacientes que receberam a declaração de que eles têm cobertura para determinados procedimentos médicos apenas para descobrir que o procedimento não foi "pré-aprovado" ou que o médico que realizou o serviço foi " não na rede ". Uma vez que essas afirmações são negadas, ela cola o paciente ou o médico com a conta. Eu também sabia de ex-funcionários das companhias de seguros de saúde que os supervisores disseram aos reitores que rejeitaram um certo número de reclamações falsamente sem justificativa, sabendo que haverá uma certa porcentagem de pacientes que não contestarão a rejeição ou buscarão o pagamento, eles apenas pagarão a conta e irão embora. Ainda mais hediondos são os casos em que as companhias de seguros mentirão para os pacientes, dizendo-lhes que um médico particular estava "na rede" e, portanto, o paciente receberia benefícios na rede apenas para descobrir uma vez que o serviço foi cobrado que o médico foi considerado fora de – a rede e, portanto, os serviços foram negados por cobertura ou apenas foram cobertos depois que o paciente pagou uma enorme dedução anual. O uso de "painéis fantasmas" (isto é, lista de médicos e especialistas que de fato não são cobertos ou parte do painel de seguro) são comuns no setor de cuidados gerenciados. Isto é especialmente verdadeiro em sites de seguros que listam muitos médicos em muitas especialidades diferentes no entanto, muitos desses médicos deixaram os painéis há anos atrás por causa de práticas abusivas da companhia de seguros. É uma tática clássica de "isca e mudança". Não é de admirar que os Estados Unidos ocupem o 37º lugar na prestação de cuidados de saúde de acordo com a Organização Mundial da Saúde. Não é por falta de tecnologia, é porque falta uma bússola e consciência moral quando se trata de oferecer cuidados de saúde aos americanos. Então, você pode estar perguntando, não existem órgãos reguladores que supervisionam essas empresas de saúde e empresas de cuidados gerenciados? Basicamente, a resposta é não. Em Nova Jersey, por exemplo, as queixas de pacientes e queixas por médicos de abusos de seguro poderiam ser submetidas à Divisão de Banca e Seguros de Nova Jersey que tinha o poder de emitir sanções e advertências para companhias de seguros se eles não fizessem direito pelos seus clientes. No entanto, uma vez que nosso atual governador assumiu o cargo, este órgão regulador estadual foi essencialmente informado de que não poderia mais aceitar ou processar queixas. E, para piorar as coisas, se um paciente ou um médico tiverem uma queixa, ele deve ser submetido à companhia de seguros que pode ou não reconhecer ter recebido. Basicamente, isso se torna uma situação em que "a raposa está guardando a casa da galinha" e as companhias de seguros estão se afastando com grandes lucros.

Você precisa se perguntar quem sonha com um modelo de negócios baseado em fraudes, mentirosas, fraudes, escravidão, pacientes, clientes. Como os sociópatas encontram seu caminho para as salas de reuniões corporativas e outros tipos de organizações? O termo "ética comercial" se tornou apenas outro oxímoro como "inteligência militar" ou "camarão jumbo"? Outro artigo do New York Times escrito em 2012 intitulado "Capitalistas e outros psicopatas" (Deresiewicz, 2012) chega mesmo a questionar o que exatamente está sendo ensinado em escolas de negócios de prestígio de nossas nações: "Eu sempre achei a noção de uma escola de negócios divertida . Que tipos de cursos eles oferecem? Robando Viúvas e Órfãos? Moagem das caras dos pobres? Tendo as duas maneiras? Alimentando o Public Trough? "Ainda há muitos que continuam a questionar por que não houve prisões em toda a fraude hipotecária, o que resultou no colapso de toda a indústria da habitação. Afinal, ao recompensar o comportamento sociopático, não estamos apenas convidando mais do mesmo? Esses problemas só são exacerbados pela falta de regulamentação ou supervisão do governo. Portanto, não espere ver as coisas mudarem em breve. Para mais informações sobre sociopatas no local de trabalho e como lidar com eles, uma leitura altamente recomendada é Paul Babiak e o livro de Robert Hare, "Snakes in Suits: When Psychopaths Go to Work". Hare é um especialista em transtornos de personalidade psicopática ou antisocial e seu livro aborda especificamente psicopatas que permeiam o local de trabalho e outras organizações. No entanto, quando a sociopatia é sistêmica dentro de uma organização, essas questões tornam-se ainda mais perturbadoras, conforme citado nos exemplos acima.

Dr. Cavaiola é co-autor de

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Foto de Dreamstime. Usado com permissão.

Leitura recomendada:

Babiak, P. & Hare, RD (2006) Serpentes em ternos: Quando os psicopatas vão ao trabalho.

Nova Iorque: Harper Collins

Deresiewicz, W. (2012, 13 de maio). Capitalistas e outros psicopatas. New York Times, p. 5