Vá a distância! Da desconfiança à confiança

Diariamente, vemos manchetes que sugerem que estamos ficando incomodados com desconfiança, com alto custo para nossas organizações. À medida que nossas contas bancárias de confiança estão esgotadas, ficamos sem moeda para investir no futuro. E a confiança não é uma moeda que podemos imprimir facilmente para compensar o déficit.

Infelizmente, parece que o mau cheiro de desconfiança está se estabelecendo sobre nossas cidades. Bill O'Reilly opina: "Houve uma drástica mudança climática na América, mas não tem nada a ver com a temperatura. Há um clima de desconfiança em nossos líderes ".

As manchetes do ano passado foram preenchidas com histórias de disfunção, discórdia e desconfiança, fornecendo múltiplas confirmações de que nossas organizações não estão funcionando bem, observa Adam Geller, um escritor nacional baseado em Nova York. Uma pesquisa da Gallup encontrou confiança pública no Congresso no nível mais baixo para qualquer instituição registrada! Mais de 85% dos americanos entrevistados pelo Harris Poll disseram que as pessoas que dirigem o país não se importam com o que lhes acontece, contra 50% em 2010. E uma pesquisa AP-GfK encontrou que dois terços dos americanos expressaram desconfiança uns dos outros , continuando um slide de quatro décadas.

A sociedade da informação buffets-nos com exemplos de disfunção institucional, fazendo as dúvidas auto-confirmadas, disse Sheila Suess Kennedy, autora de desconfiança, American Style. As notícias do ano passado alimentaram a desconfiança inimaginável apenas algumas gerações atrás, quando as pessoas estavam menos conscientes da falta de conduta institucional. O Papa Francisco reconheceu delitos na Igreja Católica e nomeou painéis para ajudar a reformar o banco escandaloso do Vaticano e rever a burocracia emaranhada da igreja. O próprio capitalismo está quebrado, disse ele, advertindo contra uma cultura que promove "a globalização da indiferença".

Judith E. Glaser
Fonte: Judith E. Glaser

Infelizmente, muitos indivíduos, equipes e organizações operam em um estado perpétuo de desconfiança e medo. Considere esta simples analogia: uma porta protege a entrada do nosso eu interior. Quando sentimos confiança, prontamente abrimos essa porta, levando a uma troca de pensamentos, sentimentos e sonhos com outra pessoa. Quando desconfiamos de alguém, pensando que ele ou ela é de alguma forma uma ameaça, batemos nossa porta rapidamente e começamos a nos defender.

Infelizmente, nossos cérebros nem sempre fazem os melhores julgamentos em relação aos nossos interesses de longo prazo quando se trata de decidir o que fazer com essa porta: nossa programação neural é projetada para tomar decisões divididas em segundos agora, não considerar as consequências a estrada. É por isso que, especialmente em momentos de estresse, podemos encontrar portas batendo esquerda e direita.

A desvantagem de tomar decisões instantâneas é que podemos estar interpretando mal os sinais que recebemos de nossos chefes e colegas de trabalho, levando-nos a erronear amigos como inimigos. Ou, talvez tenhamos confiado em alguém no passado, apenas para que essa pessoa nos apunhalasse nas costas (pergunte a qualquer investidor de Bernard Madoff sobre esse dilema). Podemos até mesmo estar sem saber enviando sinais próprios, fazendo com que outros desconfiem de nós, mesmo quando pensamos que temos os melhores interesses da outra pessoa no coração.

Faça cinco passos para construir confiança

Inteligência conversacional é a nossa habilidade hardwired para entender como criar culturas de confiança. Embora possa demorar várias etapas ao longo de vários meses para restaurar a confiança perdida, podemos começar agora tomando as cinco etapas descritas no meu Modelo TRUST .

Passo 1: Tansanidade. Seja aberto e transparente sobre o que está em sua mente. A transparência sofre o cérebro reptiliano ou primitivo, que reage ao medo, ameaça e perda. Quando criamos condições favoráveis ​​para a confiança, as pessoas começam a falar abertamente sobre suas ameaças e medos. Começamos a se reconectar com os outros. A transparência também é sobre compartilhar nossas intenções para que as pessoas não as leiam. Então, fale sobre as dúvidas e medos que impedem a construção da confiança. Comunique-se abertamente com outros para reprimir ameaças. Isso envia mensagens de confiança que a amígdala entende: "Eu confio que você não vai me prejudicar".

Passo 2: Razão. Estenda o ramo de oliveira, mesmo com pessoas que você pode ver como inimigo. Conecte-se e envie-se para criar relacionamentos. A extensão da confiança envia mensagens de amizade ao cérebro que mudam a energia para a apreciação.

Nós sabemos agora por pesquisadores do Instituto HeartMath que concentrando energia positiva em direção a uma pessoa (Apreciação do Coração) desloca a nossa atenção e intenção de buscar conectividade, reduz o medo da energia elétrica e cria poder – com conectividade.

Quando nos focamos na apreciação do coração, criamos maior coerência cardíaca – quando as ondas do coração refletem uma onda suave. Esse sentimento é então transferido ou recuperado por outros com quem nos envolvemos. Reconstruir relacionamentos ativa o cérebro do coração, e nós levantamos sinais positivos de amizade em nossas conversas. Sentimos: "Confio que essa pessoa tenha meu melhor interesse no coração?" As conversas de parceria mudam as relações de julgamento para o respeito e criam as condições e os acordos que permitem que as pessoas colaborem de forma produtiva.

Quando sentimos que os outros nos respeitam e apreciam, os neurônios espelhos situados abaixo do córtex pré-frontal são ativados, permitindo-nos identificar com os outros e criar uma ponte de empatia com eles. Nós ativamos nossa capacidade de colaborar, colaborar e experimentar momentos emocionais de alto nível, o que significa que os níveis de oxitocina estão aumentando à medida que interagimos. Esse influxo de neuroquímicos reforça a confiança.

Passo 3: compreensão. Aprendemos o que é realmente sobre as mentes das pessoas procurando compreender suas necessidades e emoções e ver o mundo através dos seus olhos. Quando nos esperamos e entendemos a perspectiva, estamos em melhor posição para honrá-los. Eu acredito que o entendimento significa que " ficamos " sob a mesma visão do mundo. As pessoas naturalmente confiam mais em nós quando acreditam que temos seu melhor interesse no coração. Procure entender seu contexto e perspectiva, ouvindo sem julgamento a respeito de como eles mantêm sua realidade.

Passo 4: S Hared Success. Crie uma visão compartilhada do sucesso com os outros. Quando temos uma visão comum do sucesso, começamos a confiar intuitivamente que outros vão tomar decisões semelhantes aos nossos, e confiamos que eles vão resolver os conflitos de forma justa. Nosso neocórtex funciona para nos ajudar a moldar estratégias de sucesso. Quando estamos apegados ao direito e defendemos apenas o nosso ponto de vista, damos a impressão de que temos uma agenda. O treinamento em nosso ponto de vista leva à desconfiança, conduzindo conversas que provocam comportamentos protetores. Tentando persuadir os outros a querer nosso sucesso, só cria resistência.

Passo 5: Pressupostos e dizer a verdade. Teste as percepções e os pressupostos sobre a realidade. Feche as lacunas entre o que você espera eo que você obtém com os outros. Entre nos sapatos da outra pessoa e veja o mundo a partir de suas perspectivas – a empatia é o mais alto nível de confiança que experimentamos juntos.

Quando a verdade é descoberta juntos, surge uma visão do mundo. Envolver o córtex pré-frontal – o cérebro executivo – dando forma a conversas que permitem ver o mundo a partir da perspectiva de outro. Quando você testar suposições, diga a verdade e reconstruir confiança, você pode ver a imagem maior. Você não está preso a estar correto e a encontrar falhas. À medida que você vê pessoas ou coisas de uma maneira nova, sua mente se abre para novas idéias e consciência – você acessa a verdade. Verdade-dizendo começa com poder ver a verdade sobre seu próprio comportamento.

Rituais de CONFIANÇA

Nós somos projetados para conexão com os outros, e quando a confiança está quebrada, recuamos e fechamos. A Inteligência Conversacional está nos ensinando porque somos projetados para ser sociais, nossos cérebros são sensíveis aos sinais de confiança e desconfiança. Quando você usa o modelo TRUST efetivamente, você está enviando sinais de confiança para os outros, e eles vão pegar esses sinais enquanto você se envolve abertamente. Ao seguir estas etapas, você ativa as redes de confiança em seu cérebro, localizado no córtex pré-frontal, e você fortalece sua capacidade de se conectar com outras pessoas de maneiras mais saudáveis ​​e favoráveis. Ao ouvir se conectar e, aprendendo a ver o mundo a partir da perspectiva de outro, você pode alcançar o mais alto nível de relacionamento e parceria com os outros. Você se conectará com as pessoas de forma diferente – e suas conversas refletirão essa visão nova e poderosa.

Judith E. Glaser é CEO da Benchmark Communications, Inc. e o presidente do Instituto The Creating WE. Ela é uma antropóloga organizacional e autor do best-seller livro Inteligência Conversacional (Bibliomotion, 2013), bem como um consultor para empresas Fortune 500. www.creatingwe.com; www.conversationalintelligence.com; jeglaser@creatingwe.com